Dalam dunia bisnis, kkepercayaan adalah segala-galanya. Membangun kepercayaan membutuhkan waktu bertahun-tahun, tetapi bisa hancur dalam waktu singkat. Para pelanggan atau klien menginginkan produk atau jasa yang berguna yang tidak akan rusak, dan yang akan berfungsi dengan baik. Selain itu, mereka ingin kita mempertahankan produk kita tanpa adanya permintaan maaf atau kesalahan. Jika terjadi k…